Algemene voorwaarden — Vextro Hosting

Discord-koppeling & serverlidmaatschap

Wanneer je jouw Discord-account koppelt aan jouw Vextro-account, word je automatisch toegevoegd aan onze Discord-server. Dit doen we zodat we je persoonlijke DM's kunnen sturen over je hosting en orders. Het koppelen van Discord is geen verplichting — je kunt gewoon gebruik blijven maken van onze diensten zonder dit te doen. Wij raden het echter wel aan, zodat je geen belangrijke berichten mist.

Artikel 1 – Definities

Vextro: Vextro Hosting, eenmanszaak, gevestigd aan Westercluft 69, 8332 AC Steenwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42170707, btw-identificatienummer NL005554039B53.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Vextro aangaat.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: iedere klant die handelt vanuit een beroep, bedrijf of rechtspersoon.
Diensten: de door Vextro aangeboden diensten, waaronder Discord hosting, Discord bot hosting, Discord bot services, serverhosting, technische ondersteuning en aanverwante diensten.
Discord: het communicatieplatform van Discord Inc. waarop de door de klant gehoste bots en diensten kunnen functioneren.
Discord-bot: software die namens of binnen een Discord-server geautomatiseerde functionaliteit uitvoert.
Hosting: het beschikbaar stellen van servercapaciteit en infrastructuur voor het uitvoeren van software en/of Discord-bots.
Klantcontent: alle gegevens, bestanden, configuraties, scripts, software, berichten, databases en overige informatie die door de klant via de diensten wordt opgeslagen of verwerkt.
Account: het persoonlijke account waarmee de klant toegang krijgt tot de diensten van Vextro.
Abonnement: een dienst waarvoor de klant periodiek betaalt.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Vextro en de klant betreffende één of meer diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van Vextro.
De klant gaat bij het bestellen uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden. Vextro legt vast welke versie de klant heeft geaccepteerd.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, zodat de klant ze kan opslaan en later kan raadplegen. Alle geldende en eerdere versies staan op vextro.nl/juridisch.
Voor diensten die via het VPanel worden beheerd, gelden zowel de algemene voorwaarden als de VPanel-voorwaarden. Zijn ze met elkaar in strijd, dan gaan voor die diensten de VPanel-voorwaarden voor.
Dwingende regels van het consumentenrecht gaan altijd voor deze voorwaarden. Is een bepaling onduidelijk of voor meer uitleg vatbaar, dan geldt de uitleg die voor de consument het gunstigst is.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Vextro zijn bevestigd.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen geldig.
Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing tenzij Vextro deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra Vextro een bestelling accepteert, de dienst activeert of partijen schriftelijk overeenstemming bereiken.
Vextro mag een bestelling weigeren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld vanwege fraude, misbruik, veiligheidsrisico's of eerdere betalingsproblemen.
Kennelijke fouten in prijzen, aanbiedingen of productinformatie binden Vextro niet.
De klant is verplicht correcte en actuele gegevens te verstrekken.
De klant dient wijzigingen in contactgegevens tijdig door te geven.

Artikel 4 – Discord hosting

Vextro biedt hostinginfrastructuur voor Discord-bots en aanverwante software.
Vextro garandeert niet dat een Discord-bot permanent beschikbaar is, omdat de werking mede afhankelijk kan zijn van Discord, externe API's, internetverbindingen en software van derden.
Vextro is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, beperkingen of beëindiging van functionaliteiten door Discord.
De klant blijft verantwoordelijk voor de software en functionaliteit van zijn eigen Discord-bot, tenzij Vextro schriftelijk heeft afgesproken deze software te ontwikkelen of beheren.
De klant dient ervoor te zorgen dat zijn bot voldoet aan de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden en richtlijnen van Discord.
Vextro kan technische wijzigingen uitvoeren die noodzakelijk zijn voor veiligheid, stabiliteit, onderhoud of compatibiliteit.

Artikel 5 – Discord bot service

Indien Vextro een Discord-bot of botfunctionaliteit ontwikkelt, configureert of beheert, worden de overeengekomen functionaliteiten bepaald door de bestelling, offerte of afzonderlijke overeenkomst.
Niet expliciet overeengekomen functionaliteiten vallen niet automatisch binnen de dienstverlening.
Vextro kan afhankelijkheden van derden gebruiken, waaronder Discord API's en andere externe API's.
Vextro kan niet garanderen dat externe API's permanent beschikbaar blijven of ongewijzigd blijven functioneren.
Wijzigingen aan externe diensten kunnen ertoe leiden dat functionaliteiten moeten worden aangepast.
Indien aanvullende ontwikkelwerkzaamheden noodzakelijk zijn als gevolg van wijzigingen bij derden, kunnen hiervoor aanvullende kosten worden gerekend indien dit vooraf wordt overeengekomen.

Artikel 6 – Gebruik van de diensten

De klant mag de diensten uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden.
Het is verboden de diensten te gebruiken voor:
- malware, ransomware of phishing;
- fraude of spam;
- DDoS-aanvallen of ongeautoriseerde toegang tot systemen;
- het verspreiden van schadelijke software of aanvallen op derden;
- het verzamelen van gegevens zonder rechtmatige grondslag;
- activiteiten in strijd met Nederlandse of Europese wetgeving;
- activiteiten die de infrastructuur van Vextro of derden beschadigen of verstoren.
Het gebruik van de diensten voor zogenoemde self-bots of andere automatisering die in strijd is met de regels van Discord is niet toegestaan.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud en werking van zijn bot.
De klant mag geen bot hosten die door Discord of een andere bevoegde partij als schadelijk, frauduleus of verboden wordt aangemerkt.

Artikel 7 – Discord-richtlijnen

De klant dient zich te houden aan de toepasselijke voorwaarden, richtlijnen en ontwikkelaarsregels van Discord.
Vextro is niet verantwoordelijk voor maatregelen die Discord tegen een klant, bot, account of server neemt.
Wanneer Discord een bot, account, applicatie of functionaliteit blokkeert, beperkt of verwijdert, geeft dit de klant niet automatisch recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
Indien Vextro redelijkerwijs vaststelt dat een dienst wordt gebruikt op een manier die een ernstig risico vormt voor Vextro, Discord of derden, kan Vextro passende maatregelen nemen.

Artikel 8 – Accounts en beveiliging

De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn Vextro-account.
Wachtwoorden, API-sleutels, tokens en andere authenticatiemiddelen moeten vertrouwelijk worden gehouden.
De klant mag zijn accountgegevens niet aan derden verstrekken wanneer dit in strijd is met de overeenkomst of beveiligingsrisico's veroorzaakt.
Indien een klant vermoedt dat zijn account of Discord-bottoken is gecompromitteerd, dient hij dit zo spoedig mogelijk aan Vextro te melden.
Vextro kan beveiligingsmaatregelen nemen wanneer een account mogelijk is gecompromitteerd.

Artikel 9 – Discord bot tokens

Discord-bottokens worden aangemerkt als vertrouwelijke authenticatiegegevens.
De klant dient ervoor te zorgen dat tokens niet openbaar worden gemaakt.
Vextro zal tokens die noodzakelijkerwijs binnen haar infrastructuur moeten worden opgeslagen passend beveiligen.
De klant blijft verantwoordelijk voor het onmiddellijk ongeldig maken of vervangen van een token wanneer deze mogelijk is gelekt.
Vextro is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat een klant een token zelf openbaar heeft gemaakt of onvoldoende heeft beveiligd.

Artikel 10 – Servercapaciteit en fair use

De beschikbare CPU, RAM, opslag, netwerkcapaciteit en overige resources worden bepaald door het gekozen product.
De klant mag de dienst niet gebruiken op een wijze die een onevenredige belasting veroorzaakt voor de infrastructuur of andere klanten.
Bij structureel overmatig gebruik kan Vextro de klant verzoeken het gebruik aan te passen of een passend groter pakket af te nemen.
Vextro kan technische limieten instellen om de stabiliteit en veiligheid van haar infrastructuur te beschermen.
Dergelijke limieten worden, waar relevant, bij het betreffende product vermeld.

Artikel 11 – Uptime en onderhoud

Vextro streeft naar een hoge beschikbaarheid van haar diensten.
Tenzij uitdrukkelijk een SLA is overeengekomen, wordt geen absolute uptime gegarandeerd.
Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd.
Ongepland onderhoud kan zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid of stabiliteit.
Onderbrekingen als gevolg van storingen bij externe leveranciers, Discord, internetproviders, datacenters of andere derden vallen niet automatisch onder de verantwoordelijkheid van Vextro.

Artikel 12 – Back-ups

Indien een back-updienst onderdeel is van het gekozen product, wordt de frequentie en bewaartermijn bepaald door de betreffende productomschrijving of overeenkomst.
Een back-updienst vormt geen absolute garantie tegen gegevensverlies.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van eigen back-ups van belangrijke data en configuraties.
Vextro is niet aansprakelijk voor gegevensverlies voor zover dit uitsluitend het gevolg is van het ontbreken van een door de klant gemaakte eigen back-up, behoudens aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

Artikel 13 – Prijzen

De prijzen worden vermeld op vextro.nl, in het bestelproces of in een offerte.
Prijzen worden op de website inclusief 21% btw weergegeven.
Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven indien dit duidelijk wordt vermeld.
Eventuele eenmalige kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
Vextro kan prijzen wijzigen.
Bij bestaande consumentenabonnementen wordt rekening gehouden met de wettelijke regels voor prijswijzigingen en opzegging.

Artikel 14 – Betaling

Facturen moeten binnen de aangegeven betalingstermijn worden betaald.
Indien geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen.
Bij consumenten worden de wettelijke regels betreffende betalingsherinneringen en incassokosten toegepast.
Bij zakelijke klanten kan Vextro, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening brengen.
Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Vextro de dienstverlening overeenkomstig de wet opschorten.
Opschorting laat bestaande betalingsverplichtingen onverlet.

Artikel 15 – Looptijd en verlenging

Hostingdiensten (Discord bot hosting en VPS hosting) worden vooraf betaald voor een vaste periode. De looptijd en de prijs staan in het bestelproces.
Een hostingdienst wordt niet stilzwijgend verlengd en er wordt niets automatisch afgeschreven. De klant kan de dienst vóór het einde van de periode zelf verlengen in het accountcentrum. Verlengen gaat per dag; de prijs per dag en het minimumaantal dagen staan daar vóór het betalen.
Wordt de dienst niet verlengd, dan wordt deze aan het einde van de betaalde periode opgeschort.
Na het einde van de dienst verwijdert Vextro alle gegevens van de hosting, zoals bestanden, bots en databases. Gegevens die Vextro volgens de wet moet bewaren, zoals facturen, blijven bewaard zolang dat verplicht is. Vextro raadt de klant aan zijn bestanden vóór het einde van de betaalde periode zelf te downloaden.
De klant kan een hostingdienst eerder stoppen in het VPanel. Buiten de bedenktijd (zie het artikel over het herroepingsrecht) wordt het betaalde bedrag voor de resterende periode niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.
Vextro kan stoppen met het aanbieden van hosting zonder einddatum ("lifetime") bij nieuwe bestellingen. Lifetime hosting die al is gekocht, loopt door onder de afspraken die golden bij de aankoop en wordt niet zonder instemming van de klant omgezet in hosting met een einddatum.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende looptijden en opzegtermijnen schriftelijk worden overeengekomen.

Artikel 16 – Herroepingsrecht consumenten

Een consument die via de website een overeenkomst sluit, heeft 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Dit geldt ook voor Discord-botpakketten die voor de klant worden gemaakt.
Een hostingdienst start pas wanneer de consument daar in het VPanel uitdrukkelijk om vraagt. Is de dienst nog niet gestart, dan krijgt de consument bij herroeping het volledige bedrag terug.
Is de dienst op verzoek van de consument binnen de bedenktijd gestart, dan betaalt de consument bij herroeping alleen een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de dienst dat al is geleverd, en alleen als aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Dat bedrag wordt per dag berekend: de prijs die voor de periode is betaald, gedeeld door het aantal dagen van die periode, maal het aantal hele dagen dat de dienst actief is geweest tot het moment waarop Vextro de herroeping ontvangt. Een dag die nog niet voorbij is, telt niet mee.
Na betaling staat de dienst direct klaar in het VPanel; de consument bepaalt zelf wanneer hij de dienst activeert. Vextro past de wettelijke uitzondering voor direct geleverde digitale inhoud niet toe: ook voor downloads en licentiecodes geldt het herroepingsrecht van 14 dagen.
Herroepen kan in het VPanel, per e-mail aan info@vextro.nl of met het modelformulier op vextro.nl/herroeping.
Vextro betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug. Vextro betaalt terug per bankoverschrijving of via een Tikkie, naar keuze van de consument. De consument kiest dit zelf uitdrukkelijk, bij het stoppen van de dienst in het VPanel of in zijn herroepingsbericht, en stemt daarmee in met deze manier van terugbetalen. Aan de terugbetaling zijn voor de consument geen kosten verbonden.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 17 – Opschorting wegens misbruik

Vextro kan een dienst geheel of gedeeltelijk opschorten indien:
- sprake is van ernstig misbruik of illegale activiteiten;
- sprake is van malware, phishing, spam of aanvallen;
- de veiligheid van Vextro of derden wordt bedreigd;
- de klant niet tijdig betaalt;
- de klant wezenlijk in strijd handelt met deze voorwaarden.
Waar redelijkerwijs mogelijk krijgt de klant eerst de mogelijkheid de overtreding te beëindigen.
Bij ernstige of acute veiligheidsrisico's mag Vextro onmiddellijk ingrijpen.
Vextro informeert de klant waar mogelijk over de reden van een maatregel.

Artikel 18 – Illegale content en meldingen

Vextro kan meldingen ontvangen over mogelijk illegale content of misbruik van haar hostingdiensten.
Meldingen kunnen worden gedaan via: info@vextro.nl
Vextro beoordeelt meldingen overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
Indien de Digital Services Act (DSA) van toepassing is, zal Vextro de daarvoor geldende verplichtingen naleven.
Afhankelijk van de omstandigheden kan Vextro onder meer aanvullende informatie opvragen, de klant verzoeken content te verwijderen, toegang beperken, een dienst opschorten, een account blokkeren of een overeenkomst beëindigen.
Bij urgente veiligheidsrisico's kan Vextro direct technische maatregelen nemen.

Artikel 19 – Privacy en persoonsgegevens

Vextro verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe Vextro dat doet, staat in de privacyverklaring.
Voor persoonsgegevens die de klant via zijn bot, website, database of andere dienst verwerkt, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Vextro verwerker. Vextro stelt daarvoor een verwerkersovereenkomst beschikbaar, die op verzoek van de klant wordt gesloten.
De klant dient zelf over een geldige grondslag te beschikken voor persoonsgegevens die hij verwerkt, en betrokken personen waar nodig correct te informeren.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

Vextro is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Vextro kan worden toegerekend.
Voor zakelijke klanten wordt de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst gedurende de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.
Indien geen maandelijkse vergoeding wordt betaald, bedraagt de maximale aansprakelijkheid voor zakelijke klanten het bedrag dat gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst is betaald.
Voor zakelijke klanten is Vextro, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste inkomsten, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.
Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels. Deze voorwaarden beperken geen rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de wet een dergelijke beperking niet toestaat.

Artikel 21 – Externe diensten

De dienstverlening kan afhankelijk zijn van externe partijen, waaronder Discord, API-providers, datacenters, netwerkproviders en softwareleveranciers.
Vextro is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij externe partijen indien deze redelijkerwijs buiten de invloed van Vextro liggen.
Vextro zal zich redelijkerwijs inspannen om problemen met externe afhankelijkheden op te lossen of te beperken.

Artikel 22 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Vextro ontwikkelde software, systemen, websites, ontwerpen, documentatie en andere materialen blijven bij Vextro of haar licentiegevers.
De klant verkrijgt uitsluitend het recht om de diensten te gebruiken voor het overeengekomen doel.
De klant behoudt de rechten op eigen content en software, behoudens rechten van derden.
De klant garandeert dat hij gerechtigd is de software en content via Vextro te gebruiken.

Artikel 23 – Klantcontent

De klant blijft verantwoordelijk voor alle content die via de diensten wordt opgeslagen, verwerkt of gepubliceerd.
De klant garandeert dat deze content niet in strijd is met de wet, rechten van derden of deze algemene voorwaarden.
Vextro verkrijgt geen eigendomsrecht op klantcontent.
Vextro mag klantcontent uitsluitend verwerken voor zover noodzakelijk voor het uitvoeren, beveiligen en onderhouden van de diensten of wanneer dit wettelijk verplicht is.

Artikel 24 – Beëindiging

Een overeenkomst kan worden beëindigd volgens de overeengekomen looptijd en opzegvoorwaarden.
Vextro kan een overeenkomst beëindigen indien de klant wezenlijk tekortschiet en de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt.
Bij ernstige fraude, illegale activiteiten, ernstige beveiligingsincidenten of andere ernstige overtredingen kan beëindiging onmiddellijk plaatsvinden indien dit wettelijk is toegestaan.
Bij beëindiging kan de klant zijn gegevens, voor zover technisch mogelijk, exporteren gedurende een redelijke periode.
Na afloop van de toepasselijke periode kan Vextro klantdata verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Artikel 25 – Overmacht

Vextro is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht voor zover de wet dit toestaat.
Onder overmacht kunnen onder andere vallen: stroomstoringen, internetstoringen, storingen bij datacenters of netwerkproviders, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, storingen bij externe API's, storingen of wijzigingen bij Discord, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Vextro.

Artikel 26 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via: info@vextro.nl
Een klacht bevat bij voorkeur de naam van de klant, klantnummer, omschrijving van de klacht en relevante informatie.
Vextro probeert klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.
Consumenten behouden altijd hun wettelijke rechten met betrekking tot klachten en geschillen.

Artikel 27 – Wijziging van de voorwaarden

Vextro kan deze algemene voorwaarden wijzigen vanwege wetgeving, regelgeving, technische ontwikkelingen, wijzigingen in de dienstverlening of andere gerechtvaardigde omstandigheden.
Elke versie krijgt een versienummer en een ingangsdatum. Alle versies blijven raadpleegbaar op vextro.nl/juridisch.
Bestaande klanten worden over een wijziging geïnformeerd via een melding in het accountcentrum, ten minste 30 dagen voordat de wijziging ingaat.
Een periode waarvoor al is betaald, loopt af onder de voorwaarden die golden bij de bestelling. De nieuwe versie geldt vanaf de volgende bestelling of verlenging; de klant accepteert die versie dan bij het bestellen.
Een dienst wordt niet geblokkeerd omdat de klant een nieuwe versie nog niet heeft geaccepteerd.
Een wezenlijk nadelige wijziging geeft een consument, indien de wet dit voorschrijft, het recht de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 28 – Toepasselijk recht

Op de overeenkomsten tussen Vextro en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten blijven de dwingendrechtelijke regels van het land waar zij wonen van toepassing indien zij daarop recht hebben.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter overeenkomstig de wettelijke regels.
Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt het recht van een consument om een wettelijk bevoegde rechter of bevoegde instantie te benaderen.

Artikel 29 – Slotbepaling

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
De Nederlandse versie van deze voorwaarden is leidend.
Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd via vextro.nl.